(متوافقة مع قوانين حماية المستهلك في سلطنة عمان)
\\n\\n
يهدف متجر هدية إلى ضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائه، وذلك من خلال توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتماشى مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عمان.
\\n\\n
\\n
1. سياسة الاسترجاع
\\nيمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
\\n- \\n
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. \\n
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي. \\n
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ. \\n
- في حالة إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن. \\n
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
\\n
2. سياسة الاستبدال
\\nإذا كنت ترغب في استبدال المنتج، تنطبق الشروط التالية:
\\n- \\n
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام. \\n
- يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل. \\n
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ من جانبنا، بينما يتحمل العميل التكاليف في الحالات الأخرى. \\n
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ليتم قبوله للاستبدال. \\n
\\n
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
\\nوفقًا لقوانين حماية المستهلك في سلطنة عمان، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي:
\\n- \\n
- العطور ومستحضرات التجميل بعد فتحها. \\n
- الإكسسوارات والمجوهرات المخصصة حسب الطلب. \\n
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي. \\n
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
\\n
4. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
\\nلإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
\\n- \\n
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه. \\n
- تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع صور واضحة للمنتج إذا لزم الأمر. \\n
- سيتم مراجعة الطلب والموافقة عليه وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. \\n
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة. \\n
\\n
5. الضمان والإصلاح
\\n- \\n
- إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان، سيتم إصلاحه أو استبداله مجانًا وفقًا لشروط الضمان. \\n
- في حالة عدم القدرة على الإصلاح، سيتم تقديم استبدال أو استرداد كامل للمبلغ. \\n
\\n
6. التواصل مع خدمة العملاء
\\n📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 رقم الهاتف: (+968) 72102020
\\n
\\n
\\n
هذه السياسة معتمدة وفقًا لقانون حماية المستهلك في سلطنة عمان وتخضع لأي تحديثات أو تعديلات صادرة عن هيئة حماية المستهلك (PACP).